Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u de antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, uw bestelling, de levering en onze garanties.
Deze FAQ heeft uitsluitend informatieve waarde. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de Algemene Voorwaarden, de Wettelijke Vermeldingen en het Gegevensbeschermingsbeleid.
Het is niet verplicht om een account aan te maken. Het aanmaken van een account stelt u echter in staat om:
- uw gegevens niet opnieuw in te voeren
- te allen tijde toegang te hebben tot de status en de geschiedenis van uw bestellingen
- een factuur te ontvangen
Wij leveren in heel Europa, evenals in sommige landen buiten Europa zoals Zwitserland, Canada of Turkije.Als u zich in een ander land bevindt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor een gepersonaliseerd aanbod via onze contactformulier.
U kunt de verschillende landen en de verzendkosten die wij toepassen vinden door de pagina "Levering & Retour"
De prijzen die op de site worden weergegeven zijn inclusief belasting (incl. BTW).
De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekozen leveringsmethode en de bestemming van uw bestelling.
U kunt profiteren van de gratis verzending vanaf 70 € aan aankopen in BE, LU, NL, FR en DE, of vanaf 100 € aan aankopen elders.
U kunt de verzendkosten die wij toepassen vinden door de pagina "Levering & Retour"
Wij bieden een reeks internationale betaalmethoden die veilig zijn via creditcard, evenals de mogelijkheid om per bankoverschrijving te betalen.
Ja, een factuur kan worden verkregen mits u de gegevens van het bedrijf (naam, adres, btw-nummer, ...) correct opgeeft en dit aanvraagt op het moment van de bevestiging van de bestelling. Als u een online account heeft aangemaakt, is de factuur toegankelijk vanuit uw klantaccount.
Ja, geen probleem, u hoeft dit alleen maar aan te geven bij het bevestigen van uw bestelling zoals vermeld op onze cadeaupagina.
Als u uw pakket niet binnen de aangegeven termijn heeft ontvangen, raden wij u aan eerst de verzendstatus te controleren met de link die in uw bevestigingsmail van verzending is verzonden.
Als de termijn is verstreken of als de status lijkt vast te zitten, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier en geef uw ordernummer op. Wij zullen een onderzoek openen bij de vervoerder om uw pakket te lokaliseren en snel een oplossing te vinden.
Wij raden u aan om in uw brievenbus, bij uw omgeving en buren te controleren.
Als u uw pakket niet kunt vinden, neem dan snel contact met ons op via de contactformulier. We zullen een onderzoek bij de vervoerder openen om de situatie op te helderen.
Als uw pakket zichtbaar beschadigd aankomt, raden we aan om bij de levering een voorbehoud te maken bij de vervoerder, indien mogelijk.
Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via de contactformulier, met foto's van het pakket en het betreffende product. We zullen ons best doen om u een passende oplossing aan te bieden (vervanging of anderszins).
Onze excuses voor het ongemak. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice via de contactformulieren geef uw ordernummer op en voeg een foto van de ontvangen artikelen toe.
We zullen een controle uitvoeren en de verzending van het juiste artikel of de meest geschikte oplossing zo snel mogelijk organiseren.
We raden u aan om contact op te nemen met onze klantenservice via de contactformulierom een nieuwe verzending te organiseren.
Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist afleveradres of als het niet op tijd is opgehaald, zullen de verzendkosten helaas aan u worden doorberekend.
We bieden een retourbeleid van 14 dagen voor alle producten, met uitzondering van gepersonaliseerde producten die zijn uitgesloten door het recht van herroeping.
Onze pagina "Levering & Retour" beschrijft de te volgen procedure.
Ja, als de aankoop is gedaan in het kader van een cadeau, is ruilen voor een ander product van het merk mogelijk binnen 30 dagen na aankoop, als het product niet gepersonaliseerd is op verzoek van de koper. Onze pagina "Levering & Retour" beschrijft de te volgen procedure.
Onze sieraden, zorgvuldig verguld met fijn goud, zijn ontworpen om u elke dag te vergezellen.
Om hun glans en de fijnheid van de vergulding te behouden, vermijd herhaaldelijk en langdurig contact met water, parfums, crèmes en chemische producten.
Om hun levensduur te verlengen, is het aan te raden om uw sieraden af te doen voor het douchen, sporten, slapen of schoonmaken. Halve edelstenen, natuurlijke en delicate, zullen deze aandacht bijzonder waarderen.
Wanneer u ze niet draagt, berg uw sieraden apart op in hun originele zakje of een doos, beschermd tegen vocht en licht.
Een eenvoudige onderhoud met een zachte, droge doek zal hun glans in de loop van de tijd behouden.
Onze sieraden zijn ontworpen om lang mee te gaan. We selecteren hoogwaardige componenten en passen een hoogwaardige vergulding toe die boven de marktstandaarden ligt om u een uitzonderlijk product te garanderen. Ondanks de bijzondere aandacht die wordt besteed aan de keuze van materialen en de kwaliteitscontroles die gedurende het hele productieproces worden uitgevoerd, kan er uitzonderlijk een defect optreden. Daarom bieden wij een garantie van 6 maanden die elk fabricage- of montagefout dekt die optreedt bij normaal gebruik van het sieraad.
Wij dekken geen defecten die optreden als gevolg van het gebruik van agressieve producten (zoals chloor, bijtende schoonmaakmiddelen, lichaamscrèmes, parfums, …) waarvoor wij niet in staat zijn de duurzaamheid van de vergulding te garanderen.
Om de schoonheid en de levensduur van uw sieraad te behouden, raden wij u aan onze onderhoudstips, zorgvuldig op te volgen om vroegtijdige slijtage te voorkomen.
Neem contact op met ons klantenserviceteam via het contactformulier op onze website.
Wij zetten ons in om snelle en effectieve oplossingen te bieden om uw tevredenheid te waarborgen.
Wij gebruiken en bewaren alleen de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het beheer van bestellingen en de commerciële relatie. Deze worden in geen geval gedeeld met derden. Zie onze Privacybeleid voor meer details.
Wij voeren passende technische en organisatorische maatregelen uit om de veiligheid en vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens te waarborgen, in overeenstemming met de AVG. Raadpleeg onze Privacybeleid voor meer details.
U heeft recht op toegang, rectificatie, bezwaar, verwijdering en beperking van de verwerking van uw gegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid.