Questions fréquemment posées (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, votre commande, la livraison et nos garanties.
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Vous pouvez retrouver les différents pays et les frais de livraison que nous appliquons en visitant la page "Livraison & Retours"
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Les frais d’expédition varient selon la méthode de livraison choisie ainsi que la destination de votre commande.
Vous pouvez profiter de la livraison gratuite dès 70 € d'achat en BE, LU, NL, FR et DE, ou dès 100 € d'achat partout ailleurs.
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Nous mettons à disposition toute une série de modes de paiement internationaux sécurisés par carte bancaire, ainsi que la possibilité de payer par virement bancaire.
Oui, une facture peut être obtenue à condition de bien indiquer les coordonnées de la société (nom, adresse, numéro de TVA, ...) et d'en faire la demande au moment de la validation de la commande. Si vous avez créé un compte en ligne, la facture sera accessible depuis votre espace client.
Oui, sans problème, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre commande comme mentionné sur notre page "gift box".
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés, nous vous invitons d’abord à vérifier le suivi de livraison à l’aide du lien transmis dans votre email de confirmation d’expédition.
Si le délai est dépassé ou si le suivi semble bloqué, contactez notre service client via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis et trouver une solution rapide.
Nous vous conseillons de vérifier dans votre boîte aux lettres, auprès de votre entourage et de vos voisins.
Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin d’éclaircir la situation.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons d’émettre une réserve auprès du transporteur au moment de la livraison si cela est possible.
Contactez ensuite notre service client via le formulaire de contact dans les plus brefs délais, en joignant des photos du colis et du produit concerné. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée (remplacement ou autre).
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Merci de contacter notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo des articles reçus.
Nous procéderons à une vérification et organiserons l’envoi du bon article ou la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.
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Si le colis nous est retourné à cause d'une adresse de livraison incorrecte ou qu'il n'a pas été réclamé à temps, les frais de réexpédition vous seront malheureusement réclamés.
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour tous les produits, à l'exception des produits personnalisés qui sont exclus du droit de rétractation.
Notre page "Livraison & Retours" reprend la procédure à suivre.
Oui, si l'achat a été réalisé dans le cadre d'un cadeau, l'échange contre un autre produit de la marque est possible dans les 30 jours suivant l'achat, si le produit n'a pas été personnalisé à la demande de l'acheteur. Notre page "Livraison & Retours" reprend la procédure à suivre.
Nos bijoux, soigneusement dorés à l’or fin, sont conçus pour vous accompagner chaque jour.
Pour préserver leur éclat et la finesse de la dorure, évitez les contacts répétés et prolongés avec l'eau, les parfums, les crèmes et les produits chimiques.
Pour prolonger leur durée de vie, il est conseillé de retirer vos bijoux avant de prendre une douche, de faire du sport, de dormir ou de faire le ménage. Les pierres semi-précieuses, naturelles et délicates, apprécieront particulièrement ces attentions.
Lorsque vous ne les portez pas, rangez vos bijoux séparément dans leur pochon d'origine ou une boîte, à l’abri de l’humidité et de la lumière.
Un entretien simple avec un chiffon doux et sec préservera leur éclat au fil du temps.
Nos bijoux sont conçus pour durer. Nous sélectionnons des composants de haute qualité et appliquons une dorure à l’or fin supérieure aux standards du marché afin de vous garantir un produit d’exception. Malgré l’attention particulière portée au choix des matériaux et aux contrôles qualité effectués tout au long de la production, un défaut peut exceptionnellement survenir. C’est pourquoi nous offrons une garantie de 6 mois couvrant tout défaut de fabrication ou de montage apparaissant dans le cadre d'un usage normal du bijoux.
Nous ne couvrons pas les défauts apparaissant suite à l’usage de produits agressifs (tels que le chlore, les produits nettoyants corrosifs, crèmes de corps, parfums, …) pour lesquels nous ne sommes pas en mesure de garantir la tenue du plaquage.
Pour préserver la beauté et la longévité de votre bijou, nous vous recommandons de suivre attentivement nos conseils d’entretien, afin d’éviter toute détérioration prématurée.
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